Cách đây khoảng 3 năm, tôi nhận thi công một căn hộ 80m2 ở Vinhomes. Khách hàng là một cặp đôi trẻ vô cùng khó tính, họ chĩa vào mặt tôi một bộ ảnh trên Pinterest và nói 'anh làm y hệt thế này nhé'. Sau 2 tháng thi công, khi bàn giao, họ nhìn lướt qua căn hộ 5 phút rồi quay ra hỏi một câu khiến tôi đứng hình: 'Tại sao ổ điện ở phòng ngủ lại cách giường 40cm, trong lúc bản vẽ thể hiện 30cm?' Từ lúc đó, tôi hiểu ra rằng người ta không thuê mình để chọn màu sơn, mà là để dựng lại cuộc sống mà họ mơ ước theo cái cách họ hình dung, tỉ mỉ đến từng chi tiết. Khi tôi bắt tay vào #keyword#, tôi luôn nhớ về bài học này.
Bản vẽ 3D lung linh là khởi đầu của những rắc rối
Tôi từng chứng kiến rất nhiều công trình hỏng bét chỉ vì chủ nhà mê mẩn bởi mấy tấm phối cảnh long lanh trên mạng. Vấn đề nằm ở chỗ hầu hết bản vẽ 3D chưa từng quan tâm sai số của các kết cấu chịu lực, hệ thống kỹ thuật. Kinh nghiệm của tôi cho thấy bảy mươi phần trăm dự án tôi gặp luôn có mức chênh khoảng 5-20cm so với thực địa. Tôi nhớ có lần, tôi buộc phải phá bỏ cả bức tường do khách yêu cầu kê bếp theo đúng vị trí trên ảnh mẫu. Điều trớ trêu là tấm hình kia được chụp ở một căn hộ rộng gấp đôi diện tích thực của họ. Tôi thường chia sẻ với bạn nghề rằng phối cảnh đẹp chỉ có giá trị trưng bày, còn để thi công thì phải đo đạc lại toàn bộ.
Yếu tố duy nhất quyết định sự thành công là việc khảo sát hiện trạng
Nói thẳng ra đo đạc công trình chẳng phải thủ tục cho xong. Sau khi làm đủ các loại dự án, tôi hình thành một cách làm riêng cho mình: đo đạc tường bằng thước laser, kiểm tra độ cao trần, chỗ thoát nước sàn, lỗ thông gió, trụ điện. Có một dự án tôi nhớ mãi chung cư cũ ngỡ là dễ ăn tiền. Nhưng không khi bóc tách trần ra mới phát hiện đường ống nước nằm ngay giữa lối đi, đành phải đổi toàn bộ phương án thiết kế nhà vệ sinh. Thợ thi công kỳ cựu bao giờ cũng dành tối thiểu hai ngày để đo đạc, chứ không phải 2 tiếng như nhà thầu vẫn hay hứa hẹn. Tôi từng từ chối một dự án do khách yêu cầu khảo sát trong một buổi để khảo sát cả căn hộ 120m2. Nhiều người bảo tôi khó tính, nhưng tôi thừa biết mình không sai.
Khoản tiền đội lên không đến từ việc nguyên vật liệu đắt đỏ mà do thiếu bản vẽ thi công chi tiết
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa bản vẽ thiết kế và hồ sơ thi công – hai thứ hoàn toàn khác nhau mà 90% khách hàng không hề hay biết. thi công nội thất chung cư trọn gói kế chỉ thể hiện ý đồ, còn bản vẽ thi công phải chỉ ra từng điểm đấu điện, từng mối nối nhỏ nhất. Tôi nhớ có một dự án phải chi thêm 30 triệu do bản vẽ chung chung điểm đấu điện nước, làm thợ điện tự ý kéo dây dẫn đến hư hại toàn bộ đường điện. Theo thống kê của riêng tôi: dự án đầy đủ hồ sơ thi công thường khớp với 95% tổng dự toán kinh phí, còn không có bản vẽ này thì phát sinh 20-30% tổng chi phí. Khi đàm phán hợp đồng, tôi thường khuyên bạn bè cứ yêu cầu thẳng đơn vị thi công cam kết làm bản vẽ thi công trước khi chốt đơn, và nhiều nhà thầu sẽ nhận nếu mình nói chuyện khôn khéo. Chi thêm một khoản nhỏ này kinh tế hơn nhiều so với số tiền đội lên khi thi công.
Cách tôi 'đi guốc trong bụng' khách hàng nhằm bàn giao đúng tiến độ
Sự tin tưởng chẳng dựa trên những cam kết suông mà được tạo nên bởi sự rõ ràng trong từng hạng mục nhỏ. Điều tôi làm với mọi khách hàng bảng kế hoạch tiến độ cụ thể phân theo từng đầu việc, chụp ảnh hiện trường gửi qua zalo cho khách mỗi ngày, và thu xếp buổi gặp mặt định kỳ hàng tuần. Có một gia chủ tôi không thể quên từng có ý định hủy hợp đồng vì không thấy tiến độ, nhưng nhờ có bảng kế hoạch và hình ảnh thực tế, họ đã yên tâm và sau đó giới thiệu 2 dự án khác cho tôi. Đợt mưa kéo dài công trường gần như đóng băng, tôi không hề che giấu mà gửi hình ảnh mưa gió cho khách kèm theo phương án bù tiến độ rõ ràng. Chủ nhà vốn chẳng hiểu kỹ thuật, cái họ cần là thông tin một cách trung thực, dù thông tin có kém vui. Hiện tại, nhiều người quen vẫn giữ liên lạc với tôi để nhờ góp ý chuyện nhà cửa, và tôi xem đó là thành quả xứng đáng nhất sau quãng thời gian dài thi công.