Cách đây gần 3 năm, tôi ký thi công một chung cư 80m2 ở Vinhomes. Khách hàng là hai vợ chồng trẻ khá cầu toàn, họ đưa cho tôi một file ảnh trên Pinterest và bảo 'anh làm y hệt thế này nhé'. Hai tháng sau thi công, khi nghiệm thu, họ chỉ nhìn quanh căn hộ 5 phút rồi thản nhiên hỏi một câu làm tôi chết lặng: 'Tại sao hệ thống điện ở phòng ngủ phải cách giường 40cm, trong khi bản vẽ ghi 30cm?' Từ dạo đó, tôi nhận ra rằng người ta không thuê mình để chọn màu sơn, mà là để dựng lại cuộc sống của họ theo cái cách họ hình dung, chính xác đến từng cm. Khi tôi bắt tay vào #keyword#, tôi luôn nhớ về bài học này.
Hình ảnh render lung linh luôn là điểm bắt đầu của những sai lầm chết người
Tôi đã gặp rất nhiều dự án thất bại chỉ vì gia chủ mê mẩn bởi những hình render đẹp mê hồn trên mạng. Vấn đề nằm ở chỗ phần lớn bản vẽ 3D chưa từng quan tâm sai số của kết cấu bê tông, hệ thống kỹ thuật. Tôi khẳng định 70% số công trình tôi làm phải chịu một độ lệch từ 5 đến 20cm so với thực địa. Có lần, tôi phải đục bỏ cả mét tường do khách muốn đặt bếp theo đúng vị trí trên tấm hình minh họa. Điều trớ trêu là tấm hình kia được chụp ở một căn hộ rộng gấp đôi căn hộ của họ. Tôi thường nói vui với đồng nghiệp rằng bản vẽ 3D chỉ có giá trị trưng bày, còn để thi công thì phải đo đạc lại toàn bộ.
Yếu tố duy nhất quyết định thành bại là công tác khảo sát hiện trạng
Nói thẳng ra kiểm tra thực địa không hề đơn giản. Qua bao năm tháng, tôi hình thành một trình tự của riêng tôi: đo đạc tường bằng thước laser, đo chiều cao trần nhà, vị trí ống thoát sàn, các lỗ kỹ thuật, hộp điện âm tường. Có một dự án tôi nhớ mãi chung cư cũ tôi cứ nghĩ dễ ăn tiền. Nhưng không khi bóc lớp thạch cao ra mới thấy ống nước âm tường nằm đúng giữa lối di chuyển, thế là phải bố trí lại phương án thiết kế nhà vệ sinh. Dân thi công lâu năm như tôi luôn dành không dưới 2 ngày để khảo sát, chứ chẳng phải vài tiếng như nhà thầu vẫn hay hứa hẹn. Có lần tôi thẳng thừng bỏ qua một dự án do khách yêu cầu khảo sát trong một buổi để kiểm tra cả căn hộ 120m2. thi công nội thất chung cư tại hà nội ta trách tôi cầu toàn, nhưng tôi hiểu rõ giá trị của việc này.
Việc tốn kém ngoài dự toán không đến từ việc nguyên vật liệu đắt đỏ mà do bản vẽ thi công quá sơ sài
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa hồ sơ thiết kế và hồ sơ thi công – đây là hai phạm trù khác hẳn mà 90% khách hàng vẫn mơ hồ. Thiết kế chỉ thể hiện ý đồ, còn bản vẽ thi công bắt buộc ghi rõ từng điểm kỹ thuật, từng con ốc, cái vít. Tôi nhớ có một dự án phải chi thêm 30 triệu do bản vẽ chung chung điểm đấu điện nước, để thợ thoải mái đi dây dẫn đến hư hại toàn bộ đường điện. Đưa ra con số thực tế: dự án có bản vẽ thi công chi tiết thường khớp với 95% chi phí dự toán, còn không có bản vẽ này thì tăng vọt 20-30% tổng chi phí. Khi đàm phán hợp đồng, tôi có lời khuyên chân thành cứ đề nghị trực tiếp đơn vị thi công cam kết làm bản vẽ thi công trước khi chốt đơn, và thường thì họ sẽ làm nếu mình biết cách thương lượng. Bỏ ra vài triệu cho bản vẽ này đỡ tốn hơn hẳn so với chi phí phát sinh khi thi công.
Cái cách tôi 'nắm thóp' khách hàng giúp bàn giao đúng thời gian
Sự tin tưởng chẳng dựa trên những cam kết suông mà phải xây bằng sự minh bạch trong từng hạng mục nhỏ. Phương pháp của tôi là bảng kế hoạch tiến độ cụ thể chia nhỏ theo công đoạn, chụp hình công trường gửi qua zalo cho khách mỗi ngày, và mời khách đến họp trực tiếp định kỳ hàng tuần. Tôi nhớ một khách hàng từng có ý định hủy hợp đồng vì chẳng thấy công trình nhúc nhích, nhưng nhờ có bảng kế hoạch và hình ảnh thực tế, họ quay sang ủng hộ và sau đó giới thiệu 2 dự án khác cho tôi. Đợt mưa kéo dài tiến độ chậm hẳn, tôi không hề che giấu mà gửi hình ảnh mưa gió cho khách kèm theo giải pháp tăng tốc cụ thể. Chủ nhà vốn chẳng hiểu kỹ thuật, thứ họ cần là sự rõ ràng một cách trung thực, dù thông tin có kém vui. Giờ đây, phần lớn khách hàng cũ vẫn còn nhắn tin hỏi thăm để nhờ tư vấn thêm, và tôi coi đó là phần thưởng đáng giá nhất sau quãng thời gian dài thi công.